Catégorie
Messagerie, consentement et conformité
Répondez prudemment, suivez le consentement, les désabonnements et les preuves d'audit.
Fonctionnement du consentement SMS et courriel
Comprendre le suivi de service, le marketing et les désabonnements.
Fonctionnement du consentement courriel
Comprendre les courriels de suivi de service, les courriels marketing, les désabonnements et les preuves de consentement.
Ce que signifie le consentement de suivi de service
Comprendre quand un SMS ou un courriel de suivi de service peut être utilisé pour les soumissions, réservations, rappels et demandes actives.
Ce que signifie le consentement marketing exprès
Comprendre quand un client peut recevoir des SMS ou courriels promotionnels, quelle preuve conserver et quand Cendaro doit bloquer l'envoi.
Définir le consentement de communication sur un lead
Enregistrer la preuve de consentement SMS et courriel pour les leads manuels, les demandes entrantes et les suivis de service.
Définir manuellement le consentement sur un lead
Définir correctement le consentement SMS et courriel lors de la création ou mise à jour d'un lead manuel dans Cendaro.
Que se passe-t-il lorsqu'un client répond STOP ou START
Comprendre les mots-clés de désabonnement SMS, le réabonnement avec START et la protection des futurs envois.
Comment START réabonne un client
Comprendre comment un SMS entrant START peut réactiver le consentement SMS et ce que l'équipe doit vérifier avant d'envoyer de nouveau.
Fonctionnement des événements de message
Comprendre comment Cendaro enregistre les SMS et courriels entrants, sortants, livrés, échoués ou bloqués.
Fonctionnement du journal des messages
Comprendre où l'historique SMS et courriel apparaît, ce que signifient les statuts et comment les journaux aident au dépannage.
Pourquoi Cendaro bloque certains messages
Comprendre pourquoi un SMS ou courriel peut être bloqué lorsque le consentement manque, que le contact est désabonné ou que le but du message ne correspond pas.
Rédiger des SMS sécuritaires
Rédiger des suivis SMS clairs qui respectent le consentement, le but du message et les attentes du client.
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