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Catégorie
Messagerie, consentement et conformité
Répondez prudemment, suivez le consentement, les désabonnements et les preuves d'audit.
Comprendre le consentement SMS
Vérifiez le consentement SMS avant de contacter un client.
Comprendre le consentement courriel
Distinguez les courriels de service et l’autorisation marketing.
Consentement au suivi de service
Gardez le suivi pertinent au travail demandé.
Consentement exprès au marketing
Conservez la preuve de ce que le client a accepté de recevoir.
Vérifier le consentement aux communications d’une demande
Vérifiez chaque canal avant de choisir comment répondre.
Noter le consentement d’une demande manuelle
Notez l’autorisation réelle à la création ou à la mise à jour d’une demande manuelle.
Les mots-clés SMS STOP et START
Comprenez le désabonnement et le réabonnement au canal SMS.
Se réabonner avec START
Vérifiez que la réponse START du client a été traitée avant de reprendre l’envoi.
Comprendre les événements de message
Utilisez l’historique pour comprendre ce qui est arrivé à une communication.
Lire l’historique des messages
Consultez le dossier avant de réessayer ou de signaler un problème de message.
Pourquoi certains messages sont bloqués
Un blocage peut protéger le consentement ou signaler un canal indisponible.
Rédiger des suivis SMS utiles
Gardez les messages concis, exacts et pertinents à la demande du client.
Encore besoin d’aide?
Envoyez au soutien les détails de votre espace, de la fonction concernée et du problème rencontré pour obtenir une réponse utile.