Fonctionnement du journal des messages

Ce que le journal affiche

Le journal des messages est l'historique lisible des communications attachées à un lead. Il aide les propriétaires, gestionnaires et membres d'équipe à voir ce qui a été reçu, envoyé, bloqué, livré ou échoué.

• Réponses SMS ou courriel entrantes du client.
• Réponses sortantes envoyées par l'équipe.
• Messages générés par des rappels ou suivis.
• Tentatives bloquées lorsque le consentement ne permet pas l'envoi.
• Statuts de livraison ou d'échec lorsque le fournisseur les retourne.

Statuts fréquents

• Reçu signifie qu'un message entrant a été reçu.
• En file signifie que le message sortant est en préparation ou transmis au fournisseur.
• Envoyé signifie que le message a été accepté pour livraison.
• Livré signifie que le fournisseur a confirmé la livraison lorsque ce signal existe.
• Échoué signifie que le fournisseur ou Cendaro n'a pas pu compléter l'envoi.
• Bloqué signifie que Cendaro a arrêté l'envoi à cause du consentement ou du but de message.

Utilité pour l'équipe

Consultez le journal avant de réessayer un envoi, de modifier le consentement ou de demander au client de répéter l'information. Le journal devrait montrer si le client a répondu, si un envoi a été bloqué et si une preuve de livraison existe.

Journal des messages et audit

Le journal des messages sert à l'historique de communication et peut inclure le contenu. Les journaux d'audit servent à la responsabilité opérationnelle et devraient éviter les corps complets de messages sensibles.

Vérification rapide

1. 1Ouvrez le lead et consultez les messages les plus récents.
2. 2Vérifiez le canal, la direction et le statut.
3. 3Si le message est bloqué, vérifiez le consentement et le but du message.
4. 4Si le message a échoué, vérifiez l'erreur fournisseur lorsqu'elle existe.
5. 5Si le client dit avoir répondu, confirmez que le numéro ou courriel entrant correspond au lead.

Note

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