Consultez le dossier avant de réessayer ou de signaler un problème de message.
Points à vérifier
Ouvrez la conversation d’une demande autorisée et consultez le statut récent, l’heure et la raison d’échec ou de blocage. Certains journaux nécessitent des accès supplémentaires. Indiquez au soutien l’espace, l’heure et l’erreur visible, sans copier toute la conversation ni les renseignements sensibles.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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