Conditions en bref
Cendaro est un service destiné aux entreprises. Les clients conservent la propriété de leurs données clients et d'affaires, y compris les dossiers opérationnels importés et exportés, demeurent responsables de la conformité de leurs communications et de leurs consentements, et devraient réviser les résultats assistés par IA avant de s'y fier dans un contexte client.
1. Acceptation des conditions
Les présentes Conditions de service constituent une entente contraignante entre vous et Cendaro concernant votre accès au site Web, à la plateforme, au logiciel, aux flux de travail, aux automatisations, au contenu et aux services connexes de Cendaro ainsi que leur utilisation. Si vous utilisez Cendaro au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette entreprise ou organisation aux présentes Conditions.
2. Le service Cendaro
Cendaro fournit des logiciels et outils de flux de travail conçus pour aider les entreprises de services à capter les demandes, gérer les suivis, assigner les responsabilités, créer des réservations, suivre les résultats et examiner l'activité liée aux revenus. Le Service peut inclure l'accueil des leads, des profils clients, des outils de messagerie client, des suggestions assistées par IA, des flux de réservation, des liens libre-service de confirmation, de report et d'annulation, des flux d'importation et d'exportation, des rapports et des contrôles administratifs.
3. Usage professionnel, admissibilité et autorité
Cendaro est destiné à un usage professionnel. Vous pouvez utiliser le Service seulement si vous êtes légalement en mesure de conclure une entente contraignante et si vous utilisez le Service à des fins commerciales légales. Si vous utilisez le Service pour une entreprise, vous êtes responsable de veiller à ce que tous les utilisateurs de cet espace de travail respectent les présentes Conditions.
4. Comptes et accès aux espaces de travail
Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte ou espace de travail. Vous devez fournir des renseignements de compte exacts et les mettre à jour rapidement en cas de changement. Vous ne pouvez pas partager vos identifiants d'une manière qui compromet la sécurité ou l'intégrité du Service.
5. Membres d'équipe et permissions de rôle
Les propriétaires d'espaces de travail peuvent inviter des gestionnaires et des membres d'équipe. Chaque utilisateur devrait avoir son propre compte. Vous êtes responsable d'attribuer les rôles et permissions appropriés et de retirer ou désactiver l'accès lorsqu'un utilisateur ne devrait plus accéder à l'espace de travail.
6. Données client et dossiers d'affaires
Vous conservez la propriété des données clients, dossiers de leads, dossiers de profils clients, informations de réservation, notes, messages, fichiers, données d'importation, exportations générées à partir des données de votre espace de travail et autres renseignements d'affaires soumis au Service ou générés par celui-ci pour votre utilisation. Vous accordez à Cendaro un droit limité de traiter ces données dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, améliorer et soutenir le Service. Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez des droits, permissions, avis et consentements nécessaires pour soumettre des données clients et d'affaires à Cendaro.
7. Fonctionnalités assistées par IA et automatisation
Le Service peut inclure de la rédaction assistée par IA, des réponses suggérées, des résumés, de la classification, des recommandations de flux de travail et un soutien à l'automatisation. Les résultats assistés par IA peuvent être incomplets, inexacts ou inadaptés à une situation précise. Une révision humaine est recommandée pour les messages destinés aux clients, les réservations, les soumissions et les décisions d'affaires avant de s'y fier.
8. SMS, courriels et communications client
Si vous utilisez Cendaro pour envoyer des SMS, courriels, liens de réservation ou autres communications aux clients, vous êtes responsable de vous assurer que ces communications respectent les lois applicables, exigences de consentement, exigences d'identification, exigences de désabonnement et règles de communication avec les clients. Cendaro peut fournir des outils pour aider à gérer les flux de communication, les preuves de consentement et les liens sécurisés de gestion de réservation, mais la responsabilité du contenu et de la légalité de ces communications vous incombe.
9. Essais, forfaits, facturation et paiement
Cendaro peut offrir des essais gratuits, des forfaits payants, des limites d'utilisation, des cycles de facturation et des conditions commerciales par l'entremise de pages de tarification, de bons de commande, de flux de paiement ou d'ententes séparées. Vous acceptez de payer tous les frais, taxes et charges applicables au forfait ou aux services que vous sélectionnez. L'accès d'essai gratuit est réservé à un usage professionnel, aucune carte de crédit n'est requise sauf indication contraire et des limites d'essai peuvent s'appliquer.
10. Annulation, suspension et résiliation
Vous pouvez annuler selon le processus d'annulation fourni dans le Service ou dans les conditions commerciales applicables. Cendaro peut suspendre ou résilier l'accès si vous faites un usage abusif du Service, omettez de payer, créez un risque juridique ou de sécurité, violez les présentes Conditions ou si un accès continu peut nuire à Cendaro, aux clients, aux utilisateurs ou à des tiers.
11. Utilisation acceptable
Vous ne pouvez pas faire un usage abusif du Service, nuire aux opérations de la plateforme, tenter un accès non autorisé, téléverser du code malveillant, extraire ou rétroconcevoir le Service, envoyer des communications illégales ou abusives, usurper votre identité ou utiliser le Service d'une manière qui viole les lois applicables, les droits de tiers ou les présentes Conditions.
12. Services tiers et intégrations
Le Service peut se connecter à des fournisseurs tiers tels que des services de communication, des processeurs de paiement, des fournisseurs d'hébergement, des outils d'analyse, des services de calendrier, des fournisseurs de courriel ou d'infrastructure IA. Cendaro n'est pas responsable des services tiers qu'il ne contrôle pas. Votre utilisation de services tiers peut être assujettie à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Cendaro et ses logiciels, sa marque, ses flux de travail, ses conceptions, son contenu, sa documentation, sa technologie et les éléments connexes appartiennent à Cendaro ou à ses concédants. Les présentes Conditions ne vous transfèrent pas la propriété intellectuelle de Cendaro. Vous recevez uniquement un droit limité d'utiliser le Service conformément aux présentes Conditions.
14. Commentaires
Si vous fournissez des commentaires, suggestions, idées ou recommandations, vous accordez à Cendaro le droit de les utiliser sans restriction ni compensation afin d'améliorer, développer et commercialiser le Service.
15. Confidentialité
Vous pouvez avoir accès à des renseignements non publics concernant le Service, notamment des fonctionnalités, des prix, des renseignements techniques ou des renseignements d'affaires. Vous acceptez de protéger ces renseignements confidentiels et de ne pas les divulguer, sauf lorsque cela est nécessaire pour utiliser le Service ou lorsque la loi l'exige.
16. Vie privée
La collecte, l'utilisation, la communication, la conservation et la protection des renseignements personnels par Cendaro sont décrites dans la Politique de confidentialité. En utilisant le Service, vous reconnaissez que des renseignements personnels peuvent être traités conformément à cette Politique de confidentialité.
17. Disponibilité et changements du service
Cendaro peut modifier, suspendre, interrompre ou améliorer des parties du Service en tout temps. Cendaro ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur. Des maintenances planifiées, des maintenances d'urgence, des pannes de tiers et des problèmes opérationnels peuvent affecter la disponibilité.
18. Exclusions de garantie
Le Service est fourni tel quel et selon la disponibilité dans la mesure maximale permise par la loi. Les suggestions assistées par IA, les résultats de flux de travail et les recommandations opérationnelles sont fournis à des fins de soutien et devraient être révisés avant toute utilisation.
19. Aucune garantie de revenus
Cendaro ne garantit pas des revenus récupérés, des travaux réservés, des conversions clients, de la récupération de leads ni un résultat d'affaires particulier. Les flux de travail de la plateforme sont conçus pour soutenir les opérations, non pour promettre des résultats financiers.
20. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, Cendaro ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, d'occasions d'affaires, d'achalandage, de données ou d'économies anticipées. La responsabilité totale de Cendaro sera limitée aux montants payés pour le Service pendant la période prévue dans les conditions commerciales applicables, ou à tout autre montant exigé par la loi.
21. Indemnisation
Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager Cendaro de toute responsabilité à l'égard des réclamations, dommages, responsabilités, pertes et dépenses découlant de votre utilisation du Service, de vos communications clients, de vos données soumises, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation de la loi applicable ou des droits de tiers.
22. Loi applicable
Les présentes Conditions de service sont régies par les lois précisées dans le bon de commande applicable de Cendaro ou, si aucun bon de commande ne s'applique, par les lois du territoire où Cendaro exerce ses activités, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Tout différend sera traité devant les tribunaux ou forums de règlement des différends précisés par la loi applicable ou les conditions commerciales.
23. Version française et langue
Lorsque requis par la loi applicable, Cendaro peut fournir des versions françaises des présentes Conditions et des documents connexes. Si vous êtes situé au Québec ou autrement en droit de recevoir des documents en français, vous devriez examiner la version française avant de choisir d'utiliser une version dans une autre langue.
24. Modifications de ces conditions
Cendaro peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée et un nouveau numéro de version. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue une acceptation de celles-ci.
25. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez Cendaro au moyen du formulaire de contact du site Web ou des coordonnées de support fournies sur cette page.
Contact
Pour toute question de support ou d'ordre juridique concernant les présentes Conditions, contactez Cendaro au moyen des coordonnées de support fournies sur cette page.
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