Confidentialité en bref
Cendaro traite des renseignements de comptes professionnels, des dossiers de leads et de clients, des dossiers de profils clients, de l'historique des communications, des réservations, des registres de consentement et d'événements de messages, des dossiers d'importation et d'exportation, des données de flux de travail assistées par IA, des dossiers de facturation, des acceptations légales et des dossiers de demandes de confidentialité afin d'exploiter le service de manière responsable pour des entreprises au Canada.
1. Portée de la présente Politique
La présente Politique s'applique aux renseignements personnels traités par Cendaro par l'intermédiaire du site Web de Cendaro, des demandes de démo, des formulaires de contact, de l'inscription à un essai, de l'accès au compte, de l'utilisation de l'espace de travail, du support client, de la facturation, des fonctionnalités assistées par IA, des flux de messagerie et des services connexes. Elle ne s'applique pas aux sites Web, outils ou services exploités par des tiers que Cendaro ne contrôle pas.
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous fournissez directement, notamment le nom, le nom de l'entreprise, l'adresse courriel professionnelle, le numéro de téléphone, le rôle ou titre, les renseignements de compte ou de connexion, les renseignements liés à une demande de démo, les renseignements liés à l'inscription à un essai, les détails de facturation et d'abonnement, les messages de support, les paramètres de l'espace de travail, la langue préférée et tout autre renseignement que vous choisissez de fournir.
3. Renseignements traités par la plateforme
Lorsqu'une entreprise utilise Cendaro, la plateforme peut traiter des renseignements concernant les leads, clients, réservations, communications et flux de travail, notamment les noms de clients, les numéros de téléphone, les adresses courriel, la langue préférée, les demandes de service, les détails de soumission ou de réservation, les réponses d'accueil, les dossiers de profils clients, l'historique des messages SMS ou courriel, les registres d'appels manqués, les données de messagerie vocale ou de transcription si activées, la source du lead, le responsable ou membre d'équipe assigné, les activités de suivi, les notes internes, les résultats gagnés ou perdus, les estimations de revenus, les registres de consentement, les journaux d'événements de messages, les résumés générés par IA, les réponses suggérées par IA, les liens de réservation, les liens publics de gestion de réservation, les décisions de fusion de doublons, les données d'importation, les artefacts d'exportation, les registres d'acceptation légale et les dossiers de demandes de confidentialité.
4. Utilisation des renseignements personnels
Cendaro utilise les renseignements personnels pour fournir et exploiter la plateforme, créer et gérer les comptes, créer et gérer les espaces de travail, traiter les demandes de démo et d'essai, soutenir les flux de capture et de suivi des leads, relier les contacts récurrents à des profils clients, soutenir les communications SMS et courriel, créer des réservations et rappels, soutenir les liens sécurisés de confirmation, de report et d'annulation de réservation, suivre les résultats gagnés et perdus, générer des rapports, des aperçus d'importation, des importations validées et des exportations opérationnelles, fournir des réponses, résumés et recommandations assistés par IA, gérer la facturation et les abonnements, fournir le support client, détecter, prévenir et enquêter sur les abus ou problèmes de sécurité, maintenir les registres légaux, de consentement, d'audit et de conformité et respecter les obligations légales applicables.
5. Données clients et responsabilité du propriétaire d'espace de travail
Pour les renseignements sur les clients et leads soumis par un espace de travail, y compris les dossiers importés, les profils clients, les flux de réservation et l'historique des communications client, Cendaro agit généralement comme fournisseur de services ou sous-traitant pour le compte du propriétaire de l'espace de travail. Le propriétaire de l'espace de travail est responsable de déterminer quels renseignements clients sont recueillis, pourquoi ils sont recueillis, comment ils sont utilisés et s'ils peuvent être soumis à Cendaro. Les propriétaires d'espaces de travail sont responsables de fournir les avis appropriés aux clients et d'obtenir les consentements requis, notamment pour les SMS, courriels, communications marketing, réservations, suivis, gestion libre-service des réservations et communications avec les clients.
6. SMS, courriels et communications avec les clients
Cendaro peut aider les espaces de travail à envoyer ou gérer des SMS, courriels, rappels de réservation, suivis de soumission, messages de service et communications avec les clients. Si un espace de travail utilise Cendaro pour envoyer des SMS, courriels ou autres messages électroniques, le propriétaire de l'espace de travail est responsable de s'assurer que ces communications respectent les exigences applicables en matière de consentement, d'identification, de désabonnement et de communication avec les clients. Cendaro peut fournir des outils pour enregistrer le consentement, traiter les mots-clés de désabonnement STOP et START, bloquer certains messages et journaliser les événements de communication. Ces outils ne remplacent pas la responsabilité du propriétaire de l'espace de travail quant aux pratiques de messagerie conformes à la loi.
7. Fonctionnalités assistées par IA
Cendaro peut fournir des fonctionnalités assistées par IA, notamment des réponses suggérées, résumés de leads, recommandations de suivi, suggestions de flux de travail, réponses de l'assistant d'aide IA et soutien aux rapports. Ces fonctionnalités peuvent traiter des détails de leads, du contexte de messages, des demandes de service, des notes, des renseignements de réservation, des paramètres d'espace de travail et des données opérationnelles connexes. Les résultats de l'IA peuvent être incomplets, inexacts ou inadaptés à une situation particulière. Les utilisateurs devraient réviser les résultats assistés par IA avant de s'y fier ou de les envoyer aux clients. Les utilisateurs ne devraient pas entrer de renseignements sensibles médicaux, juridiques, fiscaux, bancaires, NAS, d'identité ou confidentiels dans les fonctionnalités IA, sauf si la fonctionnalité est conçue pour cet usage, que l'utilisateur a les permissions nécessaires et que des mesures de protection appropriées sont en place.
8. Avertissement sur les renseignements sensibles
Cendaro n'est pas destiné à servir de portail sécurisé de documents pour des renseignements ou documents sensibles médicaux, juridiques, fiscaux, bancaires, NAS, de paie ou financiers. Pour les secteurs sensibles comme les cliniques, cabinets comptables, cabinets juridiques, courtiers hypothécaires, courtiers d'assurance et entreprises liées à la santé, les utilisateurs devraient éviter de demander aux clients d'envoyer des renseignements sensibles par SMS. Cendaro peut afficher des avertissements propres au secteur, par exemple : Pour protéger votre confidentialité, veuillez ne pas envoyer de détails médicaux par SMS. Pour votre sécurité, veuillez ne pas envoyer de NAS, feuillets fiscaux, renseignements bancaires ou documents fiscaux par SMS. Veuillez ne pas envoyer de détails juridiques confidentiels par SMS.
10. Communication de renseignements
Cendaro ne vend pas de renseignements personnels. Cendaro peut partager des renseignements avec des fournisseurs de services qui aident à exploiter, sécuriser, soutenir et améliorer la plateforme. Selon la configuration de lancement actuelle, cela peut notamment inclure Supabase pour la base de données, l'authentification et le stockage; Vercel pour l'hébergement et l'infrastructure de déploiement; Stripe pour le traitement des paiements et les flux de facturation; Resend pour l'envoi de courriels; Telnyx pour les communications téléphoniques, vocales et SMS; et OpenAI pour les fonctionnalités assistées par IA. Cendaro peut aussi utiliser des fournisseurs de soutien pour l'analyse, la surveillance des erreurs, le support client et les opérations de sécurité.
11. Traitement transfrontalier
Cendaro et ses fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres territoires où les fournisseurs de services exercent leurs activités. Les renseignements traités à l'extérieur de votre province, territoire, État ou pays peuvent être assujettis aux lois de ce territoire. Cendaro maintient des registres internes des fournisseurs de services et des fins pour lesquelles ils traitent les renseignements.
12. Conservation et suppression
Cendaro conserve les renseignements personnels seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment pour fournir le Service, maintenir les registres d'affaires, soutenir la sécurité, résoudre des différends, faire respecter les ententes, soutenir la facturation, la traçabilité des importations et exportations, les flux de réservation sécurisés et respecter les obligations légales. Certains registres peuvent être conservés après la fermeture d'un compte lorsque cela est requis pour des raisons légales, de facturation, fiscales, de sécurité, d'audit, de différend, de sauvegarde, de réservation, d'importation, d'exportation ou de conformité.
13. Mesures de protection
Cendaro utilise des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la modification ou la perte non autorisés. Aucun système ne peut être garanti entièrement sécurisé. Les utilisateurs sont responsables de maintenir la confidentialité de leurs identifiants de connexion et d'attribuer des rôles appropriés dans l'espace de travail.
14. Incidents de confidentialité
Si Cendaro identifie un incident de confidentialité ou de sécurité impliquant des renseignements personnels, Cendaro évaluera l'incident et prendra les mesures requises par la loi applicable. Cela peut inclure l'avis aux propriétaires d'espaces de travail concernés, aux personnes touchées, aux autorités réglementaires ou aux fournisseurs de services lorsque cela est légalement requis ou approprié sur le plan opérationnel.
15. Vos droits et choix
Selon votre emplacement et votre relation avec Cendaro, vous pourriez avoir des droits de demander l'accès, la correction, l'examen de suppression ou des renseignements concernant vos renseignements personnels. Certaines demandes peuvent devoir être adressées au propriétaire de l'espace de travail qui contrôle les renseignements. Cendaro peut devoir vérifier l'identité et la portée de la demande avant de répondre.
16. Demandes de confidentialité
Vous pouvez soumettre une demande de confidentialité au moyen du formulaire de demande de confidentialité de Cendaro. Selon la demande, Cendaro peut devoir examiner des profils clients, des preuves de consentement, des liens de réservation, des dossiers publics de gestion de réservation, des dossiers d'importation, des artefacts d'exportation et l'historique d'audit connexe. Une demande n'entraîne pas automatiquement la suppression immédiate de tous les renseignements. Certains registres peuvent devoir être conservés pour des raisons légales, de facturation, de sécurité, d'audit, de différend, de réservation, de soumission, d'exploitation ou de conformité.
17. Communications marketing
Si Cendaro envoie des communications marketing, les destinataires peuvent se désabonner au moyen du mécanisme de désabonnement fourni ou en contactant Cendaro. Les communications liées au service, avis de sécurité, messages de compte, messages de facturation et communications transactionnelles peuvent toujours être envoyés lorsque nécessaire pour fournir le Service.
18. Vie privée des enfants
Cendaro est conçu pour un usage professionnel et ne s'adresse pas aux enfants. Cendaro ne recueille pas sciemment de renseignements personnels d'enfants par l'intermédiaire du site Web.
19. Modifications à la présente Politique
Cendaro peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée. Lorsque requis, Cendaro peut fournir un avis supplémentaire en cas de changements importants.
20. Contact
Responsable de la confidentialité. Cendaro. privacy@cendaro.ca. Pour toute question relative à la confidentialité, demande d'accès, demande de correction, examen de suppression ou question sur la façon dont Cendaro traite les renseignements personnels, contactez la personne responsable de la confidentialité de Cendaro.
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Pour toute question relative à la confidentialité, demande d'accès, demande de correction, examen de suppression ou question sur la façon dont Cendaro traite les renseignements personnels, contactez la personne responsable de la confidentialité de Cendaro.