Vérifiez le consentement SMS avant de contacter un client.
Points à vérifier
Indiquez si l’autorisation SMS est inconnue, liée à une demande entrante, expresse, limitée au service ou désabonnée. Un numéro de téléphone seul n’est pas une preuve d’autorisation. Les mots-clés STOP désabonnent le canal SMS; START peut le rétablir par un processus pris en charge par le fournisseur.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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