Vérifiez que la réponse START du client a été traitée avant de reprendre l’envoi.
Points à vérifier
START demande un réabonnement SMS pour le client et l’espace. Dans le processus pris en charge, le consentement SMS exprès actif et sa source sont enregistrés, et l’ancienne date de désabonnement est effacée. Confirmez le nouveau statut dans le dossier. N’effacez pas manuellement un désabonnement sans nouvelle autorisation valide.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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