START peut réabonner un client aux SMS de l'espace de travail en réactivant le consentement SMS, en notant un consentement exprès et en supprimant l'ancien désabonnement.
Ce que signifie START
Lorsqu'un client envoie START par SMS, il demande à recevoir de nouveau des SMS de l'entreprise après un désabonnement ou un blocage.
Cendaro traite START comme un mot-clé SMS entrant pour le lead et l'espace de travail, pas comme un paramètre général du compte.
Ce que Cendaro enregistre
- Le statut de consentement SMS devient actif.
- Le type de consentement SMS devient express.
- La source du consentement devient inbound_sms_start_keyword.
- L'ancien horodatage de désabonnement SMS est supprimé.
- Le message START entrant est enregistré dans les événements de message.
Confirmation au client
Lorsque le fournisseur SMS le permet, le client devrait recevoir: You have been resubscribed to SMS messages from this business.
Avant d'envoyer de nouveau
- 1Ouvrez le lead et confirmez que le consentement SMS est actif.
- 2Vérifiez l'historique des événements pour confirmer la réception de START.
- 3Choisissez le bon but de message avant l'envoi.
- 4Gardez les suivis de service liés à la demande ou réservation du client.
- 5Utilisez le marketing seulement si l'espace de travail possède une preuve de consentement marketing valide et si le client ne s'est pas désabonné de nouveau.
Si START ne fonctionne pas
Si un client dit avoir envoyé START mais que les SMS restent bloqués, vérifiez le texte entrant, le numéro de téléphone, le lead, l'espace de travail, le statut fournisseur et le journal de consentement. Ne réactivez pas le SMS manuellement sans preuve claire de réabonnement.
Note
Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.
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