Distinguez les courriels de service et l’autorisation marketing.
Points à vérifier
Vérifiez le consentement courriel, la source, la note et la date de collecte. Une demande de service sur le site peut justifier une réponse pertinente, mais pas du marketing sans rapport. Une adresse importée ne prouve pas le consentement. Respectez le désabonnement courriel même si le SMS reste disponible.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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