Conservez la preuve de ce que le client a accepté de recevoir.
Points à vérifier
Notez le canal, la source, le libellé du consentement ou une note factuelle, ainsi que la date. Ne déduisez pas une autorisation marketing d’une réservation, d’un contact importé ou d’une conversation limitée au service. Un désabonnement doit être respecté même si un consentement exprès avait été enregistré.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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