Ce que signifie le consentement marketing exprès

Définition

Le consentement marketing exprès signifie que le client a clairement accepté que l'entreprise lui envoie des SMS ou courriels promotionnels. Cette preuve doit être conservée pour l'espace de travail et le canal concerné.

Ce consentement est distinct du suivi de service. Une demande de soumission peut permettre un suivi pertinent, mais elle ne donne pas automatiquement la permission d'envoyer des promotions générales.

Exemples de marketing

• Offres saisonnières, rabais, promotions et coupons.
• Infolettres ou mises à jour générales de l'entreprise.
• Campagnes de relance qui ne sont pas liées à une demande de service active.
• Messages qui proposent un autre service sans lien avec la demande actuelle du client.

Preuve à conserver

• Canal, comme SMS ou courriel.
• Type de consentement express lorsque le client s'est clairement inscrit.
• Source du consentement, comme formulaire web, formulaire de réservation, consentement verbal, formulaire papier, mot-clé START par SMS ou contact importé avec preuve.
• Texte ou note de consentement décrivant ce que le client a accepté.
• Date de capture, langue et date de désabonnement le cas échéant.

Quand bloquer le marketing

• Le contact est désabonné.
• Le statut de consentement est inconnu.
• Le consentement est seulement transactionnel ou de service.
• L'équipe ne peut pas expliquer d'où vient la permission marketing.

Avant d'envoyer

1. 1Choisissez marketing comme but du message.
2. 2Vérifiez que le client a un consentement marketing exprès actif pour le canal.
3. 3Confirmez que le message identifie clairement l'entreprise.
4. 4Respectez le chemin de désabonnement approprié.
5. 5Gardez les suivis de service séparés des campagnes marketing.

Note

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