Gardez les messages concis, exacts et pertinents à la demande du client.
Points à vérifier
Identifiez l’entreprise et la raison du message, posez une question claire ou indiquez la prochaine étape confirmée, et évitez les détails sensibles. Révisez les brouillons IA et vérifiez les prix et les heures. N’incluez pas de mots de passe ni de renseignements bancaires, médicaux ou privés inutiles. Respectez la langue du client et son désabonnement.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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