Un SMS sécuritaire est court, précis, lié au service demandé et aligné avec le statut de consentement du client.
Commencez par le but du message
Avant de rédiger un SMS, déterminez s'il s'agit d'un suivi de service, d'une confirmation de réservation, d'un rappel, d'un suivi de soumission, d'un message marketing ou d'un autre but.
Bon SMS de suivi de service
- Identifiez clairement l'entreprise ou l'équipe.
- Référez-vous à la demande, la soumission, la réservation ou le suivi du client.
- Posez une seule question claire ou proposez une prochaine étape claire.
- Gardez le message court.
- Évitez la pression, l'urgence trompeuse et les promotions non liées.
Marketing
Les promotions, rabais, infolettres et mises à jour générales sont du marketing. N'envoyez pas de SMS marketing aux contacts dont le consentement est inconnu, désabonné ou seulement transactionnel/service.
Avant l'envoi
- 1Vérifiez que le contact n'est pas désabonné.
- 2Confirmez que le but du message correspond au contenu.
- 3Vérifiez la preuve de consentement de suivi de service ou de marketing.
- 4Retirez les détails sensibles qui ne devraient pas être dans un SMS.
- 5Si Cendaro bloque le message, consultez le consentement et les événements de message avant de réessayer.
Note
Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.
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