Utilisez l’historique pour comprendre ce qui est arrivé à une communication.
Points à vérifier
Les événements peuvent enregistrer les messages entrants, les envois, les changements de livraison, les blocages et les désabonnements. Consultez le canal, la direction, l’heure, le statut et la raison disponibles. Une tentative d’envoi ou une acceptation du fournisseur ne prouve pas que le client a lu le message. Ne répétez pas un envoi seulement parce qu’une mise à jour tarde.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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