Comprenez le désabonnement et le réabonnement au canal SMS.
Points à vérifier
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END et QUIT marquent le consentement SMS comme désabonné lorsqu’ils sont reçus par le processus entrant pris en charge. START peut rétablir le consentement SMS actif lorsque le fournisseur le permet. Consultez l’historique et le statut enregistré; un réabonnement ne modifie pas le consentement courriel et ne dispense pas de choisir le bon objectif de message.
Vérifier le canal et l’objectif
Le consentement SMS et le consentement courriel sont enregistrés séparément pour l’espace de l’entreprise. Le suivi de service concerne la demande, la soumission ou la réservation du client; il n’autorise pas des promotions sans rapport. Respectez les désabonnements et notez la source réelle et la date du consentement.
Lorsqu’un message est bloqué
Lisez la raison, vérifiez le consentement et la configuration du canal, puis consultez les échanges récents avant de réessayer. N’inventez pas de consentement et ne contournez pas un désabonnement pour envoyer un message. Si le problème persiste, consultez le propriétaire de votre espace ou le soutien.
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