Pourquoi Cendaro bloque certains messages

Pourquoi le blocage existe

Cendaro bloque certains SMS et courriels sortants lorsque la preuve de consentement ne soutient pas le canal et le but de message choisis.

Ce blocage est volontaire. Il aide l'équipe à éviter l'envoi de marketing à des contacts inconnus, à respecter les désabonnements et à ne pas transformer un suivi de service en promotion.

Raisons fréquentes

• Le contact est désabonné pour le canal SMS ou courriel.
• Le but du message est marketing, mais le consentement est inconnu.
• Le but du message est marketing, mais le consentement est seulement transactionnel ou de service.
• Aucun consentement n'existe et la source du lead ne donne pas de contexte entrant clair.
• Le but sélectionné ne correspond pas au contenu envoyé.

Suivi de service et marketing

Un suivi de service peut être permis lorsque la preuve soutient une demande active, une soumission, une confirmation de réservation, un rappel ou une prochaine étape opérationnelle. Le marketing exige une permission plus forte.

Ce qui est journalisé

Lorsqu'un message est bloqué, Cendaro devrait enregistrer un événement de message avec le statut bloqué et le code consent_blocked. Cela explique pourquoi l'envoi n'a pas eu lieu.

Que faire

1. 1Vérifiez le statut de consentement SMS et courriel du lead.
2. 2Confirmez que le but du message correspond au contenu.
3. 3Vérifiez si le client a répondu STOP, START ou changé son consentement.
4. 4Modifiez le consentement seulement si l'entreprise détient une preuve valide.
5. 5Si le message est opérationnel, choisissez le bon but de suivi de service avant de réessayer.

À éviter

• Ne marquez pas un consentement exprès sans preuve.
• Ne transformez pas un message marketing en suivi de service pour contourner le blocage.
• N'envoyez pas depuis un autre outil lorsqu'un client est désabonné dans Cendaro.

Note

Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.