Comment consulter les événements de message

Ouvrir les événements de message

Depuis Admin HQ, ouvrez Conformité ou allez à /admin/compliance. La section Événements de message est le tableau interne pour revoir les activités SMS et courriel récentes entre les espaces.

Utilisez cette surface pour la revue de lancement, le triage de soutien et les preuves de conformité. L'espace d'affaires demeure l'endroit où les utilisateurs répondent aux clients et gèrent les conversations de leads.

Ce que le tableau montre

• Canal, comme SMS ou courriel.
• Direction, comme entrant ou sortant.
• Statut, comme reçu, en attente, envoyé, livré, échoué ou bloqué.
• Statut de consentement à l'envoi, lorsque Cendaro a enregistré le contexte de consentement avant un envoi sortant.
• Date de création, qui montre quand l'événement a été enregistré.

Direction et statut

Les événements entrants montrent les messages reçus des clients ou des fournisseurs. Les événements sortants montrent les tentatives de Cendaro d'envoyer un SMS ou un courriel.

Un statut bloqué signifie que Cendaro a empêché l'envoi avant la livraison parce que le consentement ou le désabonnement ne permettait pas le but du message. Un statut échoué signifie que l'envoi a été tenté, mais que le fournisseur ou la livraison a échoué.

Statut de consentement à l'envoi

Le statut de consentement à l'envoi est une photo de la décision de consentement au moment où un message sortant est évalué. Il aide à expliquer pourquoi une réponse, un suivi ou un message marketing a été permis ou bloqué.

Si la valeur manque, comparez l'événement avec le journal de consentement lié et la source du lead avant de conclure qu'une preuve de consentement existe.

Quand enquêter

• Un espace signale qu'une réponse client n'est pas visible ou qu'une réponse d'affaires a été bloquée.
• Un message est échoué ou bloqué et le propriétaire a besoin d'une explication claire.
• Un mot-clé STOP ou START a été reçu et le consentement devrait avoir changé.
• Une revue de soutien ou de confidentialité demande une preuve de communication entrante ou sortante.
• Un incident de fournisseur peut avoir touché le trafic SMS ou courriel.

Garder les audits séparés

Les événements de message peuvent contenir une preuve du corps du message. Les journaux d'audit doivent rester minimaux et ne devraient pas dupliquer les conversations complètes.

Pour revoir une action, utilisez les journaux d'audit pour comprendre qui ou quoi a déclenché un flux, puis les événements de message pour comprendre le résultat de communication.

Bonnes habitudes d'opération

1. 1Confirmer l'espace et le contexte du lead avant de répondre à une question d'opérateur ou de soutien.
2. 2Vérifier la direction d'abord afin de ne pas confondre les réponses entrantes des clients avec les envois sortants de l'entreprise.
3. 3Comparer les événements sortants bloqués avec les journaux de consentement avant de changer un consentement.
4. 4Ne pas remplacer une preuve de désabonnement sauf si START ou une autre preuve valide le permet.
5. 5Éviter d'exporter ou de coller des corps de messages sauf si un flux de soutien, de confidentialité ou juridique l'exige.

Note

Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.