Comment consulter les journaux de consentement

Ouvrir la visibilité de conformité

Depuis Admin HQ, ouvrez Conformité ou allez à /admin/compliance. La section Journaux de consentement est une surface interne pour revoir les consentements de communication entre les espaces.

Utilisez cette surface pour la preuve et le dépannage. Les utilisateurs d'espace devraient modifier le consentement depuis les flux de leads, pas depuis Admin HQ.

Ce que le tableau montre

• Référence de l'espace lié au consentement.
• Référence du lead lorsque le consentement est lié à un client précis.
• Canal, comme SMS ou courriel.
• Type de consentement, comme express, demande implicite, relation d'affaires existante, message transactionnel ou inconnu.
• Statut actuel, comme actif, désabonné ou inconnu.
• Date de mise à jour, utile pour voir la preuve de consentement la plus récente ou un changement de désabonnement.

Lire le consentement avant les messages

Les journaux de consentement montrent l'état de permission enregistré. Les événements de message montrent ce qui s'est produit lorsqu'un envoi ou une réception a été tenté. Vérifiez le consentement d'abord lorsqu'un envoi est bloqué, puis consultez les événements de message pour la preuve de livraison, d'échec ou de blocage.

Quand enquêter

• Un contact est désabonné, mais un utilisateur s'attendait à pouvoir envoyer un SMS ou un courriel.
• Un message a été bloqué parce que le consentement manquait pour le type de message.
• Un lead manuel a un consentement inconnu et demande une meilleure preuve avant un message marketing.
• Un client a répondu STOP ou START et l'espace doit confirmer que le statut a changé.
• Une revue de confidentialité ou de soutien demande la preuve de capture du consentement.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne traitez pas la visibilité Admin HQ comme une permission légale en soi. L'espace d'affaires demeure responsable des avis clients, du consentement et du but de communication. Admin HQ aide Cendaro à vérifier le dossier existant.

Ne collez pas de corps de messages complets ou de notes sensibles dans les commentaires d'audit. Les corps de messages appartiennent aux événements de message, et les journaux d'audit doivent rester minimaux.

Bonnes habitudes d'opération

1. 1Confirmer la référence de l'espace et du lead avant de conclure.
2. 2Comparer le canal, le type de consentement et le statut au but du message prévu.
3. 3Si le statut est désabonné, considérer les SMS ou courriels non essentiels comme bloqués.
4. 4Si le type est inconnu, éviter le marketing et revoir la source du lead avant le suivi de service.
5. 5Utiliser les événements de message pour confirmer si une tentative a été envoyée, livrée, échouée, reçue ou bloquée.

Note

Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.