Comment Cendaro traite les données clients

Ce que signifie données clients dans Cendaro

Les données clients sont les renseignements qu'un espace de travail utilise pour gérer les demandes de service, les suivis, les réservations et les dossiers opérationnels.

Cela peut inclure les dossiers de leads, noms, numéros de téléphone, courriels, demandes de service, détails de réservation, notes, responsables assignés, historique des messages, consentements de communication, résumés IA et réponses suggérées par l'IA.

Pourquoi Cendaro les enregistre

• Pour montrer les leads qui demandent une attention.
• Pour aider les équipes à répondre aux appels manqués, formulaires, messages vocaux, SMS et courriels.
• Pour créer des réservations et préserver le contexte de suivi.
• Pour appliquer les règles de consentement avant l'envoi de communications aux clients.
• Pour conserver les événements de messages, journaux d'audit, acceptations légales et preuves de demandes de confidentialité lorsque nécessaire.

Propriété et responsabilité de l'espace

Le propriétaire de l'espace contrôle la relation avec le client. Cendaro aide à enregistrer, organiser et appliquer le flux de travail, mais l'entreprise demeure responsable des avis aux clients, du consentement, des instructions exactes et de l'utilisation licite des renseignements.

Les membres de l'équipe devraient seulement accéder aux données nécessaires à leur rôle et éviter d'ajouter des renseignements sensibles inutiles dans les notes, messages, demandes de soutien ou commentaires d'audit.

Rôle de fournisseur de services de Cendaro

Pour plusieurs dossiers d'espace de travail, Cendaro agit comme fournisseur de services qui traite les renseignements afin de fournir la plateforme.

Certaines demandes peuvent exiger de confirmer si Cendaro contrôle directement les renseignements ou si le propriétaire de l'espace les contrôle et doit fournir des instructions.

Données clients et assistance IA

Cendaro peut utiliser le contexte client pour générer des résumés IA, réponses suggérées, recommandations de suivi, suggestions de flux de travail ou raisons de perte suggérées.

Les résultats IA peuvent être incomplets ou inexacts. Les suggestions destinées aux clients devraient être revues par une personne avant l'envoi, sauf si l'espace a activé volontairement un parcours d'automatisation révisé.

Dossiers de communication client

L'activité SMS et courriel peut créer des événements de messages, dossiers de consentement, journaux d'envoi, journaux de blocage et dossiers de désabonnement.

Bonnes pratiques de traitement

• Conserver les données saisies par les clients telles qu'elles ont été entrées; ne pas traduire automatiquement les noms, détails de service, notes ou historiques de messages.
• Utiliser l'accès par rôle pour que seuls les bons utilisateurs de l'espace puissent voir ou traiter les dossiers clients.
• Vérifier l'identité et la portée d'une demande de confidentialité avant de partager, exporter, corriger ou supprimer des données clients.
• Réviser les périodes de conservation afin de garder les dossiers seulement aussi longtemps que nécessaire pour le service, la conformité, la facturation, la sécurité ou les obligations légales.

Note

Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.