Comment consulter les événements IA

Ouvrir les événements IA

Depuis Admin HQ, ouvrez Conformité ou allez à /admin/compliance. La section Événements IA est le tableau interne pour revoir l'assistance IA générée entre les espaces.

Utilisez cette surface pour la visibilité de conformité, le triage de soutien et la revue de lancement. Ce n'est pas l'endroit pour modifier les réponses client ou changer les paramètres IA d'un espace d'affaires.

Ce que le tableau montre

• Type d'événement, comme réponse suggérée, résumé de lead, recommandation de suivi, suggestion de flux ou suggestion de raison de perte.
• Fournisseur, lorsque le fournisseur du modèle est connu.
• Références d'espace et de lead, lorsque l'événement IA est lié à un espace ou à un lead client précis.
• Revu, qui indique si une personne a revu ou utilisé la sortie IA.
• Approuvé, qui indique si une personne a approuvé une réponse générée par IA pour utilisation.
• Envoyé au client, qui indique si le contenu généré par IA est devenu visible au client.
• Date de création, qui montre quand l'événement a été enregistré.

Types d'événements

Les événements de réponse suggérée viennent habituellement des brouillons de réponse client. Les résumés de leads, recommandations de suivi, suggestions de flux et suggestions de raison de perte soutiennent les opérations internes et ne doivent pas être traités comme des faits finaux sans revue.

La sortie IA peut être incomplète ou inexacte. Les opérateurs devraient lire l'événement comme une preuve d'assistance générée, pas comme une preuve que la recommandation était correcte.

Revu, approuvé et envoyé

Revu signifie qu'un utilisateur a interagi avec la suggestion IA ou l'a utilisée. Approuvé signifie qu'un utilisateur a approuvé le contenu pour un usage côté client. Envoyé au client signifie que le contenu généré est sorti vers le client.

Ces indicateurs aident à séparer l'assistance interne en brouillon des messages qui ont atteint un client. Si Envoyé au client est vrai, consultez les événements de message et les journaux d'audit liés pendant l'enquête.

Quand enquêter

• Un espace signale qu'une réponse IA a été utilisée ou envoyée incorrectement.
• Une suggestion IA semble visible au client sans preuve claire de revue humaine.
• Un propriétaire demande si l'auto-envoi IA ou l'envoi sans revue est activé.
• Une revue de confidentialité ou de soutien doit comprendre quelle assistance IA a été générée pour un lead.
• L'usage IA semble plus élevé que prévu pour le plan ou l'extension d'un espace.

Garder la revue prudente

Ne copiez pas la sortie IA complète dans les notes d'audit sauf si un flux de soutien, de confidentialité ou juridique l'exige. Les événements IA peuvent stocker le texte de sortie; les journaux d'audit doivent rester minimaux.

Ne traduisez pas, ne réécrivez pas et n'interprétez pas les données saisies par les clients pendant la revue des événements IA. Gardez la revue centrée sur les champs d'interface et les preuves enregistrées.

Bonnes habitudes d'opération

1. 1Confirmer la référence de l'espace et du lead avant de conclure.
2. 2Vérifier d'abord le type d'événement afin de ne pas confondre les réponses client avec les résumés internes.
3. 3Comparer les indicateurs Revu, Approuvé et Envoyé au client avant d'escalader une préoccupation.
4. 4Si une réponse IA a été envoyée, ouvrir les événements de message pour confirmer le résultat sortant.
5. 5Si l'automatisation IA est en cause, revoir Paramètres et confirmer que l'envoi sans revue reste désactivé sauf si le propriétaire l'a explicitement activé.

Note

Cette page sera finalisée et révisée avant le lancement commercial.